Интернет давно перестал быть просто средством для общения — это работа, обучение, банки, безопасность. Когда он внезапно пропадает — это стресс. Но ещё хуже, когда услуги не работают, а деньги продолжают списываться со счёта. Именно это сейчас происходит у абонентов «Орион Телеком».
⚠ Обновление на 1 июля
Хотя основной сбой произошёл в середине июня, на 1 июля ситуация остаётся нестабильной. Интернет у многих восстановлен, но начались повторные отключения. Причины — неясны, официальных комментариев нет. Пользователи жалуются, что связь снова «отваливается» спустя несколько дней после включения.
Что произошло
В середине июня у Орион Телеком случился масштабный сбой. Без интернета остались целые районы Красноярска. У кого-то он вернулся через день, у кого-то через 5–7 суток. У некоторых — и вовсе только в начале июля.
При этом сайт компании не работает, горячая линия отвечает нестабильно, а в офисах просят «оставить заявку» — которая, по словам клиентов, ни к чему не приводит. Ответа нет, конкретики нет.
Интернет не работает, но деньги списываются
С середины июня Орион запустил биллинг — и списания начались даже у тех, у кого интернета до сих пор нет. Баланс уходит в минус. При этом:
- перерасчёт не делается сразу;
- сроки и условия перерасчёта не называются;
- люди продолжают «пользоваться» услугой в минус, даже не имея доступа к сети.
💬 «Плачу каждый день, интернета нет. В личном кабинете минус растёт. Сказали, что перерасчёт будет потом — но когда?»
— типичное сообщение на форуме.
Что известно о перерасчёте
Представители компании обещают, что перерасчёт сделают позже. Но по имеющимся данным, он будет не за весь период простоя, а только за дни, когда оборудование фактически не работало.
То есть:
- если у вас был сигнал, но сайты не открывались — это могут не зачесть;
- если интернет «работал» технически, но им было невозможно пользоваться — тоже могут отказать;
- точной информации — нет.
Проблема с некорректными списаниями
Некоторые абоненты жалуются, что списываются суммы выше дневной ставки:
💬 «По тарифу у меня должно уходить 21 рубль в день. А списывается 33. Почему — никто не объясняет».
Это особенно остро ощущается, если на момент сбоя на счету оставались деньги — они «съедаются» в пустую. А в минус люди уходят ещё до того, как интернет был восстановлен.
Повторные отключения: интернет снова «падает»
С начала июля пошли новые жалобы: даже у тех, кто уже получил доступ к интернету — он снова пропадает. Причины не называются. Служба поддержки по-прежнему просит «ждать», но никакой оперативной информации не предоставляет.
Такое поведение ещё сильнее подрывает доверие, ведь списания продолжаются, а связи снова нет. Люди не понимают — должны ли они платить за день, если услуга нестабильна или полностью отсутствует?
Что делать абоненту
- Фиксируйте все сбои: видео/фото с роутером, временем и отсутствием подключения.
- Сохраняйте историю баланса — скриншоты и выписки из личного кабинета.
- Оставьте заявку любым способом (горячая линия, офис, ЛК).
- Проверяйте списания каждый день, особенно если счёт уходит в минус.
- Не пополняйте счёт, если не уверены, что услуга работает.
- Задумайтесь о резервном подключении — это поможет пережить нестабильность.
Как подключить резервную линию
На фоне нестабильной работы интернета многие абоненты задумываются о втором подключении — на всякий случай. Это может быть тариф без телевидения и высокой скорости — чисто для подстраховки.
Через opti-net.ru вы можете:
- узнать, какие провайдеры обслуживают ваш дом;
- подобрать лёгкий и недорогой тариф;
- оформить заявку без звонков и ожиданий.
Мы сотрудничаем с ведущими операторами региона, знаем графики подключений и реальные возможности на вашем адресе. Поможем всё организовать.
Вывод
История с Орионом — не первый случай и, скорее всего, не последний. Массовые сбои, списания за неоказанные услуги, отсутствие информации — всё это создаёт неуверенность у клиентов.
Важно:
- фиксировать сбои;
- не молчать о списаниях;
- подавать официальные обращения;